سياسة الاسترداد والإرجاع

1. طبيعة المنتج الرقمي

يرجى العلم أن الخدمات التي نقدمها في Smarters Player هي سلع رقمية (أكواد تفعيل واشتراكات). وبحكم طبيعة هذه المنتجات، فإنه بمجرد إرسال كود التفعيل للعميل واستخدامه، لا يمكن "إرجاع" المنتج كما هو الحال في السلع المادية.

2. متى يحق لك استرداد المبلغ كاملاً؟

نحن نلتزم بإعادة المبلغ المدفوع في الحالات التالية فقط:

• إذا لم يعمل كود الاشتراك الذي أرسلناه لك نهائياً (كود خاطئ).
• إذا لم نتمكن من حل مشكلة تقنية من جانبنا تمنعك من تشغيل الخدمة خلال 48 ساعة من الإبلاغ عنها.
• إذا تم خصم المبلغ منك بالخطأ أكثر من مرة.

3. حالات لا تشملها سياسة الاسترداد

لا يمكننا قبول طلبات استرداد الأموال في الحالات التالية:

• مشاكل الإنترنت: إذا كان الإنترنت لديك ضعيفاً أو غير مستقر ويسبب تقطيعاً، فهذا خارج عن إرادتنا.
• عدم معرفة التشغيل: إذا لم تكن تعرف كيفية استخدام التطبيق (رغم أننا نقدم المساعدة والشروحات).
• تغيير الرأي: إذا قررت أنك لم تعد بحاجة للاشتراك بعد تفعيله.
• اختيار باقة خاطئة: إذا قمت بشراء باقة ثم اكتشفت أن جهازك لا يدعمها (يرجى التأكد أو سؤال الدعم قبل الشراء).

4. نصيحة قبل الشراء (التجربة المجانية)

لتجنب أي سوء فهم، نحن نشجع وبشدة جميع عملائنا الجدد على طلب التجربة المجانية (أو التجربة المدفوعة بسعر رمزي) لمدة 24 ساعة قبل شراء الاشتراكات طويلة الأمد (6 أشهر أو سنة). التجربة تتيح لك التأكد من جودة القنوات وتوافقها مع جهازك وسرعة الإنترنت لديك.

5. الإطار الزمني لاسترداد الأموال

في حال تمت الموافقة على طلب الاسترداد الخاص بك وفقاً للشروط أعلاه، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها (بطاقة بنكية / PayPal) خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل حسب إجراءات البنك الخاص بك.

6. تقديم طلب استرداد

إذا كنت تعتقد أنك مؤهل لاسترداد المبلغ، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني مع توضيح المشكلة بالصور أو الفيديو:

• عبر الواتساب: (رقم الواتساب الخاص بك)
• عبر البريد الإلكتروني: refund@smartersplayer.online